Son güncelleme: 5 Ekim 2026
Mesafeli Satış, Yolcu Taşıma ve Hizmet Sözleşmesi
Rezervasyon, ödeme, bekleme, iptal ve iade koşulları. Sürüm: 2026-10-05-distance-transfer-v3
1. Taraflar ve kapsam
Hizmet sağlayıcı MUBER TRAVEL TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Muber Travel), müşteri ise rezervasyon özetinde belirtilen rezervasyon sahibidir. Adres: Merkez Mahallesi, Ali Galipbey Caddesi, Ekşioğlu İşhanı No: 16, İç Kapı No: 29, Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye. TÜRSAB acente belge numarası: 16477. Vergi dairesi: GAZİOSMANPAŞA; vergi numarası: 6232053732; MERSİS: 0623205373200001. İletişim: info@mubertravel.com; rezervasyon ve iptal: booking@mubertravel.com, +90 530 186 85 58 (telefon/WhatsApp). Bu sözleşme Türkiye’de özel transfer ve şoförlü saatlik tahsisi kapsar. Otel, tur ve havayolu crew kurumsal hizmetleri ayrıca düzenlenir. Başkası adına rezervasyon yapan kişi koşulları yolculara iletir.
2. Rezervasyon ve ön bilgilendirme
Rota, alınış ve varsa dönüş zamanı, araç sınıfı, yolcu sayısı, ekstralar, toplam ücret ve ödeme yöntemi rezervasyon özetinde gösterilir; bu bilgiler ve yazılı hizmet onayı sözleşmenin parçasıdır. Talep gönderilmesi müsaitlik onayı değildir; hizmet Muber’ın yazılı kabulüyle kesinleşir. Saatler Türkiye yerel saatidir (UTC+3). Talepler alınıştan en az iki saat önce iletilir. Görevlendirilen taşıyıcı kullanılması Muber’ın kanuni sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
3. Ücret ve ödeme
Kabul edilen bedel, uygulanabilir vergiler ile teklifte belirtilen hizmet, geçiş ve ekstraları içerir. Ek durak, farklı varış veya sonradan istenen hizmet için önceden fiyat bildirilip mutabakat alınır. Nakit rezervasyonda ödenmemiş toplam araçta alınır; kısmi ödemede yalnızca bakiye tahsil edilir; tam ödemede aynı hizmet için yeniden tahsilat yapılmaz. Tahsilat para birimi ve varsa dönüşüm koşulu ödeme öncesinde açıklanır. Site şu anda yalnızca nakit rezervasyon kabul eder ve online tahsilat yapmaz. Ön ödemeli işlem hükümleri ancak ayrıca açıkça kararlaştırılan ve gerçekten alınan ön ödeme varsa uygulanır. Bu metin belirsiz tutarda veya otomatik sonradan kart çekimi yetkisi vermez.
4. Uçuş ve buluşma
Doğru uçuş numarası, tarih, havalimanı ve ulaşılabilir telefon bildirilir. Uçuş değişikliği, iptal veya başka havalimanına yönlendirme destek ekibine gecikmeden iletilir. Uçuş verileri gecikebilir veya alınamayabilir. Formda devam etmek farklı havalimanını kesinleştirmez; değişiklik müsaitlik ve yazılı mutabakat gerektirir. Yolcu sürücüyü bulamazsa buluşma noktasından ayrılmadan destek ekibine ulaşmalıdır.
5. Dahil bekleme ve ek bekleme
Havalimanı varış karşılamalarında ücretsiz bekleme uçağın doğrulanmış gerçek iniş anından itibaren toplam 90 dakikadır: 60 dakika normal süre ve 30 dakika tampon. Uçuş geciktiğinde planlanan iniş saati esas alınarak süre kısaltılmaz. Otel alımlarında ücretsiz bekleme kesinleşen alınış saatinden itibaren 15 dakikadır. Diğer adreslerin bekleme süresi yazılı hizmet onayında belirtilir. Sürücünün geç gelmesi yolcunun ücretsiz süresinden düşülmez. Ek bekleme araç ve operasyon müsaitliğine bağlıdır; süresi ve bedeli başlamadan önce yazılı bildirilip müşteri onayı alınır. Açıklanmamış geriye dönük bekleme bedeli uygulanmaz. Ücretli beklemeyi reddetmek tek başına müşteriye ulaşılamadığı anlamına gelmez.
6. En az 24 saat önce ücretsiz iptal
Tüm transfer ve saatlik tahsis rezervasyonlarında kesinleşen alınış saatinden en az 24 saat önce destek kanallarına ulaşan iptal ücretsizdir; tam 24 saat önce yapılan iptal de dahildir. İptal edilen hizmet için tahsil edilmiş tutar iade edilir. Rezervasyon referansıyla booking@mubertravel.com veya +90 530 186 85 58 üzerinden başvurulur; mesaj ve alındı teyidi saklanmalıdır. Ayrı tarihteki dönüş hizmeti kendi alınış saatine göre değerlendirilir.
7. Geç iptal ve ödeme türüne göre sonuçları
Alınışa 24 saatten az kala iptalde tam veya kısmi ön ödemeli rezervasyonun kararlaştırılan hizmet bedeli, emredici tüketici hakları ve haksız şart denetimi saklı kalmak üzere ödenir. Tam ön ödeme iade edilmez. Kısmi ön ödeme bedele mahsup edilir ve kalan bakiye ayrıca talep edilebilir; otomatik ek kart çekimi yapılmaz. Hiç ön ödeme alınmamış tamamen nakit rezervasyonda geç iptal bedeli talep edilmez. Hizmetin sunulamaması Muber’dan kaynaklanıyorsa veya zorunlu iade hakkı varsa bu hükümler müşteri aleyhine uygulanmaz.
8. Yolcunun gelmemesi (no-show)
No-show kararı ancak operasyon incelemesiyle; sürücünün doğru noktada zamanında bulunduğu, uygulanabilir ücretsiz beklemenin sona erdiği, yolcunun bulunmadığı ve bildirilen kanallardan makul, kayıtlı iletişim girişimlerine rağmen yolcuya ulaşılamadığı tespit edilirse verilir. Varış, bekleme ve iletişim kayıtları incelenir. Sürücünün gelmemesi, şirketin yanlış buluşma talimatı veya kararlaştırılmış saat değişikliği yolcu no-show’u sayılmaz. Doğrulanmış no-show için 7. maddedeki sonuçlar uygulanır: ön ödemeli rezervasyonda alınan tutar mahsup edilerek hizmet bedelinin tamamı; ön ödemesiz tamamen nakit rezervasyonda no-show bedeli talep edilmez.
9. İade ve değişiklik
Ücretsiz iptal ve Muber’ın sunamadığı hizmet nedeniyle doğan iadeler açıklanmamış komisyon kesilmeden, mümkün olduğunda ödemenin alındığı yöntem ve para birimiyle, gecikmeksizin ve uygulanabilir yasal süreler içinde yapılır. Bankanın işlem süresi hesaba yansımayı etkileyebilir; destek ekibi talep halinde iade durumunu bildirir. Tarih, rota, araç ve ek hizmet değişikliği müsaitlik ve yeni teklifin kabulüne bağlıdır. 24 saat ücretsiz iptal sözleşmesel bir haktır; yolcu taşımacılığı için genel 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı taahhüt edilmez. Emredici haklar saklıdır.
10. Araç, kapasite ve güvenlik
Görseller sınıfı temsil eder; açıkça taahhüt edilmedikçe belirli marka veya araç garantisi değildir. İkame araç kararlaştırılan kapasite ve standardı karşılamalıdır; önemli standart düşüşü müşteri kabulü ve uygun bedel düzenlemesi gerektirir. Yolcu, bagaj, büyük eşya ve çocuk koltuğu ihtiyacı doğru bildirilir. Güvenlik ve kapasite sınırları aşılamaz; emniyet kemeri ve güvenlik kurallarına uyulur. Sigara, yasadışı eşya ve tehlikeli davranış kabul edilmez. Hasar veya olağanüstü temizlik talepleri delile ve makul, belgeli maliyete dayanır.
11. Saatlik tahsis
İstanbul içinde en az iki saat tahsis ve saat başına 20 km dahildir; iki saat 40 km, on saat 200 km içerir. Planlanan rota sınırı aşıyorsa rezervasyon süresi artırılır. Hizmet sırasında uzatma veya değişiklik, müsaitlik ve sunumdan önce kabul edilen ek bedelle sağlanır. Saatlik hizmet şehirler arası yolculuğu kendiliğinden kapsamaz.
12. Aksaklıklar ve sorumluluk
Yolculuk süreleri tahminidir; havalimanı işlemleri için yeterli süre ayrılmalıdır. Muber makul mesleki özeni gösterir, aksaklıkları bildirir ve arızada uygun alternatif ulaşım arar. Yol kapanması ve olağanüstü olaylarda güvenli alternatif rota gerekebilir; bu durum açıklanmamış ücret yetkisi vermez. Olağan trafik veya planlama eksikliği kendiliğinden mücbir sebep sayılmaz. Sunulamayan hizmetin bedeli iade edilir; diğer emredici haklar ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklar korunur.
13. Kabul, kayıt ve uyuşmazlık
Rezervasyon özeti ve sözleşme talep gönderilmeden önce sunulur. Kabul edilen sürüm ve zaman taleple kaydedilir; metnin kopyası rezervasyon e-postasında gönderilir. Sonraki metin değişiklikleri önceden kabul edilmiş koşulları değiştirmez. Kişisel veriler ayrı gizlilik bildirimine göre işlenir; sözleşme kabulü pazarlama izni değildir. Emredici tüketici koruması saklı kalmak üzere Türk hukuku uygulanır. İlgili sınır ve şartlarla tüketici hakem heyetlerine veya gerektiğinde dava şartı arabuluculuk sonrası tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Şikâyetler referans numarasıyla destek ekibine iletilir.