İptal, İade ve No-show Koşulları

Başvuru kanalı ve başvuru zamanı

İptal veya değişiklik talebinizi rezervasyon referansı, rezervasyon sahibinin adı ve hizmet tarihiyle booking@mubertravel.com adresine veya +90 530 186 85 58 numaralı telefon/WhatsApp kanalına iletin. Parola, doğrulama kodu veya kart bilgisi göndermeyin. Talebin destek kanalına ulaştığı zaman esas alınır; ekibin yanıtı daha sonra gelmiş olsa bile kayıtlı ulaşma zamanı dikkate alınır.

İptal mesajını saklayın ve talebinizin alındığına ilişkin teyidi kontrol edin. Teyit ulaşmadığında destek ekibine tekrar ulaşın. Sadece tarayıcıyı kapatmak, ödeme yapmamak veya rezervasyonu kullanmamak iptal bildirimi yerine geçmez. Muber’ın hatası nedeniyle bildirimin işlenmemesi tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. En az 24 saat önce ücretsiz iptal

Tüm transfer ve saatlik tahsis rezervasyonlarında kesinleşen alınış saatinden en az 24 saat önce destek kanallarına ulaşan iptal ücretsizdir; tam 24 saat önce yapılan iptal de dahildir. İptal edilen hizmet için tahsil edilmiş tutar iade edilir. Rezervasyon referansıyla booking@mubertravel.com veya +90 530 186 85 58 üzerinden başvurulur; mesaj ve alındı teyidi saklanmalıdır. Ayrı tarihteki dönüş hizmeti kendi alınış saatine göre değerlendirilir.

7. Geç iptal ve ödeme türüne göre sonuçları

Alınışa 24 saatten az kala iptalde tam veya kısmi ön ödemeli rezervasyonun kararlaştırılan hizmet bedeli, emredici tüketici hakları ve haksız şart denetimi saklı kalmak üzere ödenir. Tam ön ödeme iade edilmez. Kısmi ön ödeme bedele mahsup edilir ve kalan bakiye ayrıca talep edilebilir; otomatik ek kart çekimi yapılmaz. Hiç ön ödeme alınmamış tamamen nakit rezervasyonda geç iptal bedeli talep edilmez. Hizmetin sunulamaması Muber’dan kaynaklanıyorsa veya zorunlu iade hakkı varsa bu hükümler müşteri aleyhine uygulanmaz.

8. Yolcunun gelmemesi (no-show)

No-show kararı ancak operasyon incelemesiyle; sürücünün doğru noktada zamanında bulunduğu, uygulanabilir ücretsiz beklemenin sona erdiği, yolcunun bulunmadığı ve bildirilen kanallardan makul, kayıtlı iletişim girişimlerine rağmen yolcuya ulaşılamadığı tespit edilirse verilir. Varış, bekleme ve iletişim kayıtları incelenir. Sürücünün gelmemesi, şirketin yanlış buluşma talimatı veya kararlaştırılmış saat değişikliği yolcu no-show’u sayılmaz. Doğrulanmış no-show için 7. maddedeki sonuçlar uygulanır: ön ödemeli rezervasyonda alınan tutar mahsup edilerek hizmet bedelinin tamamı; ön ödemesiz tamamen nakit rezervasyonda no-show bedeli talep edilmez.

9. İade ve değişiklik

Ücretsiz iptal ve Muber’ın sunamadığı hizmet nedeniyle doğan iadeler açıklanmamış komisyon kesilmeden, mümkün olduğunda ödemenin alındığı yöntem ve para birimiyle, gecikmeksizin ve uygulanabilir yasal süreler içinde yapılır. Bankanın işlem süresi hesaba yansımayı etkileyebilir; destek ekibi talep halinde iade durumunu bildirir. Tarih, rota, araç ve ek hizmet değişikliği müsaitlik ve yeni teklifin kabulüne bağlıdır. 24 saat ücretsiz iptal sözleşmesel bir haktır; yolcu taşımacılığı için genel 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı taahhüt edilmez. Emredici haklar saklıdır.

İade sürecinde güvenlik

İade talebinde rezervasyon ve tahsilat kaydı kontrol edilir. Ödeme sahibinin güvenliği için ölçülü kimlik veya işlem doğrulaması gerekebilir; e-posta ve mesaj yoluyla tam kart numarası, CVV, internet bankacılığı parolası ya da tek kullanımlık banka kodu istenmez.

İade mümkün olduğunda ilk ödeme aracı ve tahsilat para birimiyle yapılır. Başka bir hesaba yönlendirme talebi doğrudan yerine getirilmez; yasal ve bankacılık kontrolleri uygulanır. Bankanın yansıtma süresi ile Muber’ın iade işlemini başlatması farklı aşamalardır. Gerçekleştirilen iade hakkında destek kanalından bilgi istenebilir.

Kısmen sunulan veya değiştirilen hizmet

Bir yolculuğun gidiş ve dönüşü ayrı tarihlerdeyse her yön kendi alınış zamanıyla değerlendirilir. Önceden sunulmuş hizmetin bedeli, kullanılmayan diğer yönün iptaliyle kendiliğinden iade kapsamına girmez. Hizmetin ayıplı olması veya sağlayıcı kaynaklı aksama halinde kanuni haklar ayrıca korunur.

Tarih, rota veya araç değişikliği yeni müsaitlik ve fiyat kontrolü gerektirir. Teklifin kabul edilmesiyle değişiklik kesinleşir. Müşterinin onayı olmadan daha pahalı bir değişiklik uygulanmaz; sırf değişiklik talebi ile mevcut rezervasyon otomatik iptal edilmiş sayılmaz.

Hakların saklı tutulması

Bu politika, tarafların emredici mevzuattan doğan haklarını daraltmaz. Muber’ın hizmeti sunamaması ile yolcunun gelmemesi aynı şekilde değerlendirilmez. Somut olayın kayıtları incelenir; bir ücretin sözleşmede yazması onun her koşulda otomatik ve tartışmasız tahsil edilebileceği anlamına gelmez.